1. Avere una chiara e ben definita mission aziendale.
2. Il CRM è una strategia aziendale e non una tecnologia.
3. NON investire nell’infrastruttura tecnologica.
4. Utilizzare i dashboard per misurare le performance aziendali con oculatezza.
5. Diventare un’azienda che pone al centro il cliente è un processo continuo.

Secondo salesforce.com, le aziende che vogliono diventare customer-centric devono tenere a mente i seguenti 5 punti per sviluppare una strategia CRM di successo in grado di dare un ritorno economico in termini di maggior soddisfazione e fedeltà da parte dei clienti e riduzione dei costi.

Clicca qui per scaricare la brochure “Best Practice” di salesforce.com di cui puoi vedere qui un’anteprima:

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